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比亞迪售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)主要包括以下方面：

1. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員等具體工作，并對(duì)其進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃，制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績效考核。
2. 售后業(yè)務(wù)管理：嚴(yán)格按照比亞迪汽車服務(wù)店售后運(yùn)作的相關(guān)管理規(guī)定及要求開展工作，制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)，積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本。
3. 客戶滿意度管理：及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度相關(guān)的指標(biāo)，開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系。
4. 政策執(zhí)行與溝通協(xié)調(diào)：遵守總部的一切規(guī)章制度，建立有效的溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)總部與部門、部門與部門之間的工作關(guān)系，組織協(xié)調(diào)各部門完成比亞迪汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)。
5. 安全與規(guī)范管理：負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)控制及售后部門消防、安監(jiān)、環(huán)保、危廢管理等，對(duì)6S管理負(fù)責(zé)。
6. 報(bào)表與文件管理：做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫比亞迪汽車所要求的各項(xiàng)報(bào)表，審核、簽發(fā)向比亞迪汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件。