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更新于 6月30日

客服主管

5000-6000元
  • 臨沂蘭山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商業(yè)綜合體
崗位職責 1、負責客服團隊(前臺、投訴處理、會員中心等)的招聘、培訓、考核及日常管理。 - 制定排班計劃,確保各崗位服務覆蓋營業(yè)全時段。 2、服務標準監(jiān)督 - 監(jiān)督執(zhí)行商場統(tǒng)一服務規(guī)范(如儀容儀表、話術、流程),定期開展服務技能培訓。 - 通過神秘顧客抽查、監(jiān)控調(diào)取等方式評估服務質(zhì)量。 3、顧客服務與投訴處理 (1)投訴管理 - 牽頭處理重大客訴(如退換貨糾紛、服務質(zhì)量爭議),制定解決方案并跟進回訪。 - 建立投訴分類臺賬,分析高頻問題,推動相關部門整改(如商戶管理、設施維護)。 (2)日常服務優(yōu)化 - 管理前臺咨詢、失物招領、便民服務(輪椅/雨具租借)等基礎服務。 - 定期收集顧客反饋(問卷/線上評價),提出服務改進建議。 4、場內(nèi)音樂定期更新播放,場內(nèi)廣播管理。 5、商場活動期現(xiàn)場禮品發(fā)放登記匯總 6、商戶保修登記,跟進處理維修 任職要求: - 經(jīng)驗:3年以上零售/商場客服管理經(jīng)驗,熟悉客訴處理流程。 - 能力:溝通協(xié)調(diào)能力強,具備突發(fā)事件處理及數(shù)據(jù)分析能力。 - 技能:熟練使用Office、客服系統(tǒng)

工作地點

山東省臨沂市蘭山區(qū)聚才六路與臨西十二路交叉口東140米

職位發(fā)布者

董學帥/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo山東曦和控股集團有限公司
山東曦和控股集團有限公司成立于 2022年 3月,注冊資本7000萬,主營業(yè)務涵蓋市場開發(fā)建設、市場運營管理、新能源行業(yè)投資、物業(yè)管理和資本運營管理等板塊,下轄山東曦和置業(yè)有限公司、山東曦和地產(chǎn)有限公司、臨沂曦和智慧新能源有限公司等控股子公司。公司地產(chǎn)板塊積極參與、助推臨沂商城的轉(zhuǎn)型升級,目前正開發(fā)建設三個項目,項目總占地面積約 750畝,總建筑面積約 110萬平方米,總投資約 45億元。中國國際食品城項目是市委、市政府提出的推進“四個商城”建設,加快臨沂商城轉(zhuǎn)型升級的省市重點項目。該項目坐落于臨沂商谷片區(qū)核心位置,項目總投資18億元,總占地181畝,總建筑面積35萬平方米,聚焦商貿(mào)、游購、展銷融合新業(yè)態(tài),打造一站式副食品采購中心,建成后將容納商戶2000余戶,市場年交易額過百億,帶動食品行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級,將成為全國體量最大、品類最全的副食品類市場,打造成為臨沂商城轉(zhuǎn)型升級的新地標、新模式、新示范、新標桿。山東曦和智聯(lián)·物流港處于西部新城陸港片區(qū)門戶位置,占地325畝,總投資10億元,規(guī)劃總建筑面積近30萬平方米。該項目以區(qū)域物流為著眼點,通過物流要素主體構(gòu)建“通道+樞紐+網(wǎng)絡”業(yè)務閉環(huán)的物流生態(tài)體系,以商貿(mào)物流數(shù)字資源為內(nèi)核,融合人工智能、超算、區(qū)塊鏈等功能于一體,通過大數(shù)據(jù)平臺資源整合分析實現(xiàn)降本增效。通過科技賦能,為商貿(mào)物流主體提供一站式物流服務,提升臨沂物流全產(chǎn)業(yè)鏈價值。以延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升價值鏈、打造供應鏈為支撐,融合運輸、倉儲、分撥、配送等服務,整合專線運力、商貿(mào)貨物、供應鏈金融等資源,搭建專線物流業(yè)務交易平臺,拓展“統(tǒng)倉統(tǒng)配、倉配一體”的模式,構(gòu)建統(tǒng)一的物流體系,實現(xiàn)商流、物流、信息流、資金流四流合一,提升貨物存儲、周轉(zhuǎn)、配載效率,實現(xiàn)商、倉、流一體化無縫街接。該項目主要建設運營中心、分撥中心、倉儲中心等物流服務設施,將充分運用數(shù)字化信息系統(tǒng),為入駐商戶提供服務,建立統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一系統(tǒng)服務,同時園區(qū)將致力于推動專線物流轉(zhuǎn)型升級、高效發(fā)展,實現(xiàn)國內(nèi)干線網(wǎng)、城際分撥網(wǎng)、同城配送網(wǎng)的三網(wǎng)融合,打通信息系統(tǒng),實現(xiàn)線上線下同時發(fā)力,有效提高貨物規(guī)模,降低物流運營成本。新能源板塊主要聚焦于汽車充電樁、光伏電站等投資建設,依托臨沂商城內(nèi)外資源,通過投資運營充電樁基礎設施、開發(fā)優(yōu)質(zhì)分布式光伏電站資源,推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展,降低工商業(yè)用電成本,踐行低碳發(fā)展理念。
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