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崗位職責(zé)
1、主要負(fù)責(zé)幫客人進(jìn)行酒店房間的預(yù)訂，確保客戶(hù)順利入住，確保訂單信息（如房型、入住日期）100%準(zhǔn)確，跟進(jìn)從客戶(hù)預(yù)定到客戶(hù)離店整個(gè)服務(wù)過(guò)程；
2、負(fù)責(zé)臨時(shí)突發(fā)性事件處理（如客戶(hù)對(duì)房間不滿(mǎn)意、臨時(shí)變動(dòng)或取消更改行程等）；針對(duì)投訴、超售、系統(tǒng)故障等問(wèn)題快速提出解決方案
3、負(fù)責(zé)維護(hù)和老客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)續(xù)住率；
4、完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，積極配合其他部門(mén)的工作。
硬性要求：
1、年齡： 22-35 學(xué)歷大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，旅游管理、酒店管理類(lèi)優(yōu)先
2、辦公軟件：熟練使用word/excel等
3、應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生：在校優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生（班干部或管理崗位）
4、語(yǔ)言/溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)
5、有工作經(jīng)驗(yàn)人士：
酒旅行業(yè)：酒店前臺(tái)/預(yù)訂部、旅行社、OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
客服行業(yè)：有酒店預(yù)定/航空機(jī)票預(yù)定/旅游相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者。
電商行業(yè)：熟悉在線預(yù)訂流程、平臺(tái)規(guī)則或訂單處理者（如電商客訴、售后客服）
---滿(mǎn)足以上任意行業(yè)之一即可
綜合素質(zhì)要求
1、情緒穩(wěn)定，內(nèi)心強(qiáng)大，反應(yīng)敏捷、適應(yīng)性強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，擁有應(yīng)變能力，注重細(xì)節(jié)者優(yōu)先
2、過(guò)往工作中管理能力突出者優(yōu)先
3、有上進(jìn)心者優(yōu)先，目前有合伙人機(jī)制，給員工提供發(fā)展平臺(tái)