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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估計(jì)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
6、對(duì)客戶投訴的處理工作。
任職要求：
1、大專以上汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，熱愛汽車行業(yè)，有駕照；
2、1-3年以上售后前臺(tái)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、全面掌握規(guī)范的品牌汽車4S店服務(wù)、維修、零配件等管理程序；
4、有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；熟悉汽車4S店售后服務(wù)模式，擁有客戶接待經(jīng)驗(yàn)和電話回訪技巧；