職位描述
4S店汽車客訴處理
1.遵守公司的規(guī)定，保持高度清潔的修飾和外表；
2.用誠意、誠實和對客戶的真正關(guān)心來開展所有業(yè)務；
3.以友善和禮貌的方式，立即會見和迎接客戶；
4.聆聽客戶把車送到維修部來的原因；
5.復述主要事項，讓客戶放心；
6.展示推薦保養(yǎng)的項目；
7.用客戶的抱怨完整、簡明、正確地填寫維修通知單；
8.禮貌得體地處理不嚴重的客戶抱怨和誤解；
9.如有任何問題在維修顧問一級無法解決、就通知維修經(jīng)理，然后親自把客戶轉(zhuǎn)給維修經(jīng)理來處理；
10.迅速禮貌的接聽電話，盡一切努力讓來電查詢者滿意；
11.實現(xiàn)或超額實現(xiàn)所有服務銷售目標
2.用誠意、誠實和對客戶的真正關(guān)心來開展所有業(yè)務；
3.以友善和禮貌的方式，立即會見和迎接客戶；
4.聆聽客戶把車送到維修部來的原因；
5.復述主要事項，讓客戶放心；
6.展示推薦保養(yǎng)的項目；
7.用客戶的抱怨完整、簡明、正確地填寫維修通知單；
8.禮貌得體地處理不嚴重的客戶抱怨和誤解；
9.如有任何問題在維修顧問一級無法解決、就通知維修經(jīng)理，然后親自把客戶轉(zhuǎn)給維修經(jīng)理來處理；
10.迅速禮貌的接聽電話，盡一切努力讓來電查詢者滿意；
11.實現(xiàn)或超額實現(xiàn)所有服務銷售目標
工作地點
聊城市-東昌府區(qū)--北城街道裕昌江北汽車城
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職位發(fā)布者
何冊/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
聊城泰鴻安汽車貿(mào)易有限公司
山東經(jīng)緯度汽車貿(mào)易有限公司成立于1999年5月，現(xiàn)有員工2000余人。在全國建立了99家標準的長安4S店，是“長安”集團山東地區(qū)長安微型汽車的一級代理商，是“長安”專用汽車山東省的總代理商，是“長安”轎車山東、河南、河北、重慶等地區(qū)代理商。經(jīng)過20多年風雨歷程，我公司始終堅持走品牌專營之路，現(xiàn)已在公眾面前樹立了良好的品牌形象和企業(yè)形象，也是長安汽車最大經(jīng)銷商之一。對于汽車業(yè)這個典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，目前汽車消費者的個性化需求越來越明顯，單一的品牌、地攤式營銷、服務模式逐漸被市場吞噬。隨著全民素質(zhì)的不斷提高，人民的消費意識也日趨理性，選擇一款適合自己、品質(zhì)過硬、售后服務好的品牌是廣大購車者的共識。聊城泰鴻安汽車貿(mào)易有限公司，是經(jīng)緯度集團在聊城地區(qū)第60家長安4S店，經(jīng)營了乘用車系列，公司也以資源豐富，產(chǎn)品豐富提供給消費者更多選擇，以人為本，以客戶滿意度為導向，不斷提供優(yōu)質(zhì)服務給到消費者。
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