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崗位職責(zé)：
1、制定并優(yōu)化客服流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及知識庫體系，提升效率；
2、處理優(yōu)質(zhì)客戶訂單及復(fù)雜需求，建立投訴分級響應(yīng)機(jī)制，定期分析反饋數(shù)據(jù)提升滿意度；
3、聯(lián)動(dòng)銷售/生產(chǎn)部門傳遞市場動(dòng)態(tài)與客戶痛點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決合作問題并推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)；
4、開展技能培訓(xùn)與情景考核，實(shí)施雙維度KPI評估（效率+質(zhì)量）；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作