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更新于 1月8日
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舉報(bào)

接單客服主管

7000-8000元
  • 臨沂蘭山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

印刷客服主管漢語情商高，懂得用人印刷/包裝/造紙
崗位職責(zé)
  1. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)接單客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括人員分工、工作調(diào)度、績(jī)效考核、技能培訓(xùn)（接單流程、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧）等，搭建高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)整體接單效率與服務(wù)水平；優(yōu)化接單客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶資料管理規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)工作有序落地。
  2. 接單統(tǒng)籌與訂單管控：牽頭對(duì)接核心客戶，統(tǒng)籌大額/復(fù)雜訂單的接單洽談、需求確認(rèn)、報(bào)價(jià)核算、合同簽訂等全流程工作；審核團(tuán)隊(duì)成員接單單據(jù)，確保訂單信息（規(guī)格、數(shù)量、工藝、交貨期等）準(zhǔn)確無誤，規(guī)避訂單失誤風(fēng)險(xiǎn)；跟蹤訂單進(jìn)度，銜接生產(chǎn)部門，及時(shí)同步客戶訂單進(jìn)展，保障訂單順利交付。
  3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)處理客戶重大咨詢、投訴及異議，制定解決方案，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率；定期梳理客戶資源，組織團(tuán)隊(duì)開展老客戶回訪、新客戶拓展跟進(jìn)工作，維護(hù)良好的客戶合作關(guān)系；收集客戶需求與反饋，同步至業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等部門，推動(dòng)服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化。
  4. 跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)管理：深度對(duì)接設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等部門，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的銜接問題，保障訂單交付效率與品質(zhì)；統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)接單數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析工作短板，制定改進(jìn)措施，提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效；負(fù)責(zé)接單相關(guān)資料、合同、客戶信息的歸檔管理，確保數(shù)據(jù)完整可追溯。
    任職要求;
    1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上印刷/包裝行業(yè)接單或客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上客服/接單團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
    2.業(yè)技能：熟悉印刷行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)（吊牌、彩卡、不干膠、洗標(biāo)、畫冊(cè)、物料等）、生產(chǎn)流程及報(bào)價(jià)體系，能獨(dú)立完成訂單洽談與核算；熟練使用辦公軟件（Excel、Word系統(tǒng)），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。
    3.能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、推進(jìn)訂單高效落地；擁有極強(qiáng)的溝通表達(dá)、談判議價(jià)與問題解決能力，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求、妥善處理客訴；責(zé)任心強(qiáng)、抗壓性佳，有耐心，能適應(yīng)訂單旺季工作節(jié)奏，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。
    福利待遇
    1.薪資：底薪5000+ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金（1000-2000元） + 訂單提成（按接單金額計(jì)提），綜合薪資8000-10000元/月，能力突出者薪資上不封頂；
    2.保障：五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日正常休假、節(jié)日禮品。
    3.成長(zhǎng)：提供行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、管理技能、接單技巧培訓(xùn)，清晰晉升通道（接單客服主管→客服經(jīng)理）；
    4.福利：包吃住（或食宿補(bǔ)貼），月度福利等。

工作地點(diǎn)

臨沂市蘭山區(qū)美玥印刷廠十一路水田路交匯向西500米路南

職位發(fā)布者

陳曉龍/人事經(jīng)理

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公司Logo山東美玥智能科技有限公司
美玥印刷廠的生產(chǎn)基地坐落于風(fēng)景秀麗，物流、商貿(mào)發(fā)達(dá)的紅色旅游城市一山東省臨沂市。美玥印刷廠成立于2006年，歷經(jīng)十八年的創(chuàng)新發(fā)展，在日新月異的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們一直秉承“以客為本，以質(zhì)求存”的理念，對(duì)質(zhì)量要求精益求精，對(duì)技術(shù)要求不斷創(chuàng)新!對(duì)客戶的要求全力滿足!經(jīng)過多年來的不懈努力，深得客戶信賴和好評(píng)，也贏得了良好的信譽(yù)和知名度。今天，我們?cè)谌w員工的共同努力下，繼續(xù)以紙質(zhì)吊牌、商標(biāo)、彩頁、不干膠等業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，為廣大客戶提供更高更新的產(chǎn)品，以提高效益，節(jié)省成本，提供平價(jià)產(chǎn)品為目標(biāo)，和各位一起創(chuàng)造更美好的明天。
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