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職位名稱：OTA客服專員
一、職位亮點：
專業(yè)培訓(xùn)：提供一對一的崗前培訓(xùn)，不只培訓(xùn)電商客服能力，還會培訓(xùn)電商基礎(chǔ)運營能力，職業(yè)發(fā)展前景更加廣闊。
福利待遇：五險、提成、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游等。
職業(yè)發(fā)展：廣闊的晉升空間，優(yōu)秀員工有機會晉升為客服主管或轉(zhuǎn)入其他部門發(fā)展。
其他優(yōu)勢：辦公環(huán)境和工作氛圍好，管理人性化，提倡效率無加班文化，按訂單金額提成，客服數(shù)據(jù)和綜合表現(xiàn)優(yōu)秀者可漲工資。
二、職位描述：
客戶接待與服務(wù)：
主動通過電話、電子郵件、在線聊天工具、企業(yè)微信工具等多種渠道，準確、及時地接待客戶的咨詢和投訴。
問題解決與反饋：
對客戶提出的問題進行詳細記錄和分析，積極尋找解決方案并反饋給客戶，并及時向上級匯報。
訂單管理與跟蹤：
協(xié)助客戶進行訂單查詢、修改、取消等操作，確保訂單信息的準確性和及時性，客戶售后服務(wù)解決訂單過程中出現(xiàn)的問題。
客戶關(guān)系維護：
回訪意向客戶，收集客戶意見和建議，促成成交。提升客戶滿意度和忠誠度。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：
收集對比同類型商品，對本店商品的優(yōu)化/上下架提出建議，客戶問題整理成Q&A。
團隊協(xié)作與支持：
與其他部門緊密合作，確?？蛻魡栴}的快速解決。
競品日常監(jiān)控：
持續(xù)監(jiān)控和分析比對競爭對手在平臺上的價格、促銷及服務(wù)策略，并整理記錄數(shù)據(jù)建立臺賬。
三、任職要求：
教育背景：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，旅游管理、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：具有1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但熱愛旅游、愿意學(xué)習(xí)者亦可考慮。
技能要求：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用辦公軟件；熟悉OTA平臺或電商平臺后臺操作流程者更佳。
個人素質(zhì)：耐心細致，責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力；具備良好的團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力。
四、公司上班時間10:00-18:30，客服分早晚班，早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，旺季4月——10月會有晚班00:00-8:00（中班、晚班不用到公司坐班），晚班會有額外的補貼，排班輪休。