工作職責(zé)
1. 作為一線技術(shù)支持接口，通過電話、郵件及遠(yuǎn)程工具（如TeamViewer、AnyDesk）響應(yīng)員工的IT需求，提供即時解決方案。
2. 獨(dú)立排查并解決桌面端軟件（Office、企業(yè)OA等）、硬件（電腦、打印機(jī)）及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi、VPN）的常見故障。
3. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持工單的全生命周期管理，從受理、派單到閉環(huán)跟進(jìn)，確保問題解決率與用戶滿意度達(dá)標(biāo)。
4. 梳理高頻問題的解決方案，編寫標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊（SOP）與自助指南，降低重復(fù)咨詢量。
任職要求
1. 計算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，基礎(chǔ)理論扎實。
2. 擁有Helpdesk或桌面運(yùn)維經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉Windows（Win10/11）、Linux（CentOS/Ubuntu）操作系統(tǒng)的底層配置。
3. 具備快速定位問題的邏輯思維，能獨(dú)立分析系統(tǒng)日志并輸出解決方案。
4. 掌握遠(yuǎn)程協(xié)助工具的操作，能高效完成跨部門的技術(shù)支持。
5. 服務(wù)意識強(qiáng)，溝通表達(dá)清晰，能耐心引導(dǎo)非技術(shù)用戶完成操作。