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崗位職責(zé)： 1．接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)或在線(xiàn)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答關(guān)于貨品服務(wù)的問(wèn)題。 2．記錄并跟蹤客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提供解決方案直至客戶(hù)滿(mǎn)意。 3．定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)需求，提出服務(wù)改進(jìn)建議。 4．每天更新客服工作臺(tái)賬，確保信息的準(zhǔn)確性。 5．每月回單的跟進(jìn)、每月對(duì)賬單的檢查和制作。 6．參與制定并執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升服務(wù)質(zhì)量。 7．協(xié)助處理緊急事件，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。 8．客服團(tuán)隊(duì)的管理及計(jì)劃安排 任職要求： 1、22-35周歲，專(zhuān)科以上學(xué)歷； 2、1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用Excell、World、Ppt等辦公軟件； 4、良好的數(shù)據(jù)匯總、分析能力； 5、良好的溝通表達(dá)及邏輯思維能力。 員工福利： 5險(xiǎn)1金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、年終獎(jiǎng)