職位描述
投訴客服電話客服售前客服倒班制全夜班客服專員酒店/民宿
[工作內(nèi)容]：
1、接聽400全國服務(wù)熱線，解答處理客人咨詢、預(yù)訂和投訴；
2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請。
3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等，維護和提高客人滿意度；
4、對客人的投訴建議進行總結(jié)和反饋，跟蹤治理責任酒店和部門，督促整改；
5、對客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議；
6、其他上級主管分配的工作。
工作時間：
根據(jù)公司要求排班，班次可根據(jù)實際情況相對固定。中班、晚班享受每月500元左右的補貼。
A.早班：最早的班次為早上07:30-16:00，每相隔一小時有一個新的班次，8.5小時工作制，（含半小時用餐時間），每周工作五天，周末節(jié)假日需輪班；
B.午班：最早的班次為中午11:30-20:00，8.5小時工作制，（含半小時用餐時間），每周工作五天，周末節(jié)假日需輪班；
C.中班：一共3個班次,13:30-22:00，14:30-23:00，15:30-24:00；
D.晚班：21:00-8:30,做一休一；
E.排班：每個月排班一次，每月的班次相對固定，必須能接受任意班次的排班。
[任職資格]：
1、大專及以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、富有親和力、態(tài)度佳、耐心、開朗、談吐禮貌；
3、普通話標準，二級甲等優(yōu)先考慮。打字速度要求：50字/分鐘（中文）；
4、應(yīng)變能力良好；溝通、表達能力良好；學習能力良好；
5、具有良好的服務(wù)意識、職業(yè)道德，具有一定的責任心；
6、認可企業(yè)核心價值觀；
[薪資福利]：
1.固定薪資5000/月，社保繳納地在深圳；
2.員工餐補、保險、公積金、周年禮物、周年體檢、酒店住宿折扣、部門活動。
3.在校實習生薪資分為100/天、120/天兩個梯度。
[培訓與發(fā)展]：
1 專人帶教+部門培訓；
2 透明公正的晉升平臺：
2.1預(yù)訂客服專員→預(yù)訂客服組長→預(yù)訂客服主管→預(yù)訂客服部經(jīng)理（如綜合表現(xiàn)突出，1-2年通過選拔可以晉升為客服主管，3年可以晉升為預(yù)訂客服部經(jīng)理）。
2.2 工作滿周年后，也可申請轉(zhuǎn)崗至其他模塊或部門工作。
1、接聽400全國服務(wù)熱線，解答處理客人咨詢、預(yù)訂和投訴；
2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請。
3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等，維護和提高客人滿意度；
4、對客人的投訴建議進行總結(jié)和反饋，跟蹤治理責任酒店和部門，督促整改；
5、對客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議；
6、其他上級主管分配的工作。
工作時間：
根據(jù)公司要求排班，班次可根據(jù)實際情況相對固定。中班、晚班享受每月500元左右的補貼。
A.早班：最早的班次為早上07:30-16:00，每相隔一小時有一個新的班次，8.5小時工作制，（含半小時用餐時間），每周工作五天，周末節(jié)假日需輪班；
B.午班：最早的班次為中午11:30-20:00，8.5小時工作制，（含半小時用餐時間），每周工作五天，周末節(jié)假日需輪班；
C.中班：一共3個班次,13:30-22:00，14:30-23:00，15:30-24:00；
D.晚班：21:00-8:30,做一休一；
E.排班：每個月排班一次，每月的班次相對固定，必須能接受任意班次的排班。
[任職資格]：
1、大專及以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、富有親和力、態(tài)度佳、耐心、開朗、談吐禮貌；
3、普通話標準，二級甲等優(yōu)先考慮。打字速度要求：50字/分鐘（中文）；
4、應(yīng)變能力良好；溝通、表達能力良好；學習能力良好；
5、具有良好的服務(wù)意識、職業(yè)道德，具有一定的責任心；
6、認可企業(yè)核心價值觀；
[薪資福利]：
1.固定薪資5000/月，社保繳納地在深圳；
2.員工餐補、保險、公積金、周年禮物、周年體檢、酒店住宿折扣、部門活動。
3.在校實習生薪資分為100/天、120/天兩個梯度。
[培訓與發(fā)展]：
1 專人帶教+部門培訓；
2 透明公正的晉升平臺：
2.1預(yù)訂客服專員→預(yù)訂客服組長→預(yù)訂客服主管→預(yù)訂客服部經(jīng)理（如綜合表現(xiàn)突出，1-2年通過選拔可以晉升為客服主管，3年可以晉升為預(yù)訂客服部經(jīng)理）。
2.2 工作滿周年后，也可申請轉(zhuǎn)崗至其他模塊或部門工作。
工作地點
上海楊浦區(qū)陽光控股大廈
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職位發(fā)布者
陸女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
格林酒店(上海)有限公司
【企業(yè)簡介】格美集團（KOSMOS GROUP）是一家以酒店管理為主，涵蓋酒店、餐飲、數(shù)字智造、文旅康養(yǎng)等領(lǐng)域的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)綜合性酒店集團公司。截至2021年12月31日，格美集團在中國360多座城市擁有近6000家酒店（含籌建）、600多家餐飲和近10萬名員工，為近7000多萬忠誠會員、近200萬企業(yè)客戶及2億人次商旅客人提供商務(wù)差旅、日常餐飲、休閑度假等多種個性化服務(wù)。旗下格林酒店集團創(chuàng)辦于2004年，并于2018年3月在美國紐交所上市（交易代碼：GHG），是中國領(lǐng)先的酒店管理集團公司。目前集團已連續(xù)八年位列全國酒店集團前四強，位列《HOTELS》雜志全球酒店集團第十一名。集團擁有Holiday Villa、格林東方、格美、格雅、格菲、無眠、格林豪泰、格麗、格盟、格林電競、格林公寓、青皮樹、貝殼等優(yōu)質(zhì)酒店品牌；大娘水餃、竹家莊避風塘、鹿港小鎮(zhèn)、樂康小廚等知名餐飲品牌；此外，集團在2011年先后投資上海智龍企業(yè)管理有限公司，成都康河機械設(shè)備有限公司。【企業(yè)最新獲獎一覽】2013年3月：集團榮獲第十三屆中國飯店金馬獎“中國最佳精品商務(wù)酒店連鎖集團”2013年1月：集團榮獲2012亞洲品牌協(xié)會頒發(fā)的“消費者首選十佳行業(yè)品牌”2013年1月：集團榮獲中國保護消費者基金會頒發(fā)的“3·15誠信服務(wù)會員單位”2012年12月：董事長兼總裁徐曙光榮獲品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟頒發(fā)的“2012品牌中國酒店行業(yè)年度人物”2012年7月：集團榮獲上海市社會治安綜合治理委員會頒發(fā)的“2011年度上海平安單位”2011年11月：董事長兼總裁徐曙光榮獲中國酒店金龍獎“2011年度中國酒店先生”2011年11月：集團榮膺中國酒店金龍獎組委會頒發(fā)的“民族酒店集團最具成長力獎”2011年10月：集團榮膺上海市場誠信經(jīng)營推進活動辦公室頒發(fā)的“2011第三屆上海市場誠信經(jīng)營先進單位”獎2011年8月：集團榮膺《創(chuàng)業(yè)邦》頒發(fā)的“2011中國高成長特許經(jīng)營50強”獎2011年6月：榮獲2011中國經(jīng)濟CEO論壇頒發(fā)“2011中國經(jīng)濟——年度創(chuàng)新企業(yè)獎”2011年3月：入圍2010－2011年度“中國酒店百強”，榮膺中國飯店金馬獎“中國最具發(fā)展?jié)摿频昙瘓F”獎2011年3月：董事長兼總裁徐曙光榮獲第六屆中國酒店星光獎“中國酒店業(yè)杰出總裁”獎2010年12月：董事長兼總裁徐曙光榮獲2010年上海市“白玉蘭紀念獎”2010年11月：董事長兼總裁徐曙光榮獲“亞太企業(yè)精神獎”頒發(fā)的“卓越企業(yè)家獎”2010年6月：榮獲中國年度酒店獎“酒店集團十強”稱號……格林酒店只需感受格林酒店管理集團誠邀您的加盟！如果您還有合適的人才或物業(yè)推薦，請直接和我們聯(lián)系。人才推薦： 021-3617-4886轉(zhuǎn)6753或發(fā)電子郵件至：hr@998.com
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