崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)在線客服接待，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、物流、售后等問(wèn)題。
2. 處理訂單核對(duì)、修改地址、催發(fā)貨、退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等日常售后事宜。
3. 妥善處理客戶投訴與糾紛，安撫客戶情緒，降低中差評(píng)，提升店鋪評(píng)分與滿意度。
4. 記錄客戶問(wèn)題與需求，及時(shí)同步運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)等部門，優(yōu)化服務(wù)與商品體驗(yàn)。
5. 熟悉店鋪活動(dòng)與產(chǎn)品信息，主動(dòng)引導(dǎo)客戶，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1. 學(xué)歷不限，能適應(yīng)輪班/排班優(yōu)先考慮;
2. 打字速度快，溝通耐心禮貌，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有責(zé)任心;
3. 溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定;
4. 細(xì)心負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。