職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位職責(zé)?
1、全面管理售后團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，包括人員調(diào)度、業(yè)務(wù)管理及KPI指標(biāo)達(dá)成；
2、處理客戶投訴與疑難問題，建立服務(wù)閉環(huán)機(jī)制，提升客戶滿意度；
3、制定售后流程規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；
4、協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)問題改進(jìn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、績(jī)效考核及梯隊(duì)建設(shè)；
?二、任職資格?
?1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化及危機(jī)處理能力；
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；
1、全面管理售后團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，包括人員調(diào)度、業(yè)務(wù)管理及KPI指標(biāo)達(dá)成；
2、處理客戶投訴與疑難問題，建立服務(wù)閉環(huán)機(jī)制，提升客戶滿意度；
3、制定售后流程規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；
4、協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)問題改進(jìn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、績(jī)效考核及梯隊(duì)建設(shè)；
?二、任職資格?
?1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化及危機(jī)處理能力；
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；
工作地點(diǎn)
南寧青秀區(qū)榮和e中心12樓
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職位發(fā)布者
何女士/hrbp
三日內(nèi)活躍立即溝通
南寧市北極狐科技有限公司南寧市北極狐科技有限公司成立于 2022年3月，位于廣西南寧市青秀區(qū)佛子嶺路18號(hào)德利東盟國(guó)際文化廣場(chǎng)，是一家以軟件開發(fā)及軟件服務(wù)為主的企業(yè)。自從成立以來(lái)，已組建一支經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，憑借先進(jìn)的市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)拓展理念和高效的市場(chǎng)開發(fā)效率，以及高素質(zhì)的人才優(yōu)勢(shì)，竭誠(chéng)為客戶提供前期技術(shù)設(shè)備鋪設(shè)、中期運(yùn)營(yíng)維護(hù)、后期售后等一站式的服務(wù)，我司所持有的共享租賃設(shè)備及技術(shù)系統(tǒng)均為公司自持直營(yíng)，現(xiàn)已成功開拓廣西、廣東、福建、湖南、浙江等區(qū)域的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，涉及客戶范圍主要包括大型商超、醫(yī)院、景區(qū)、娛樂場(chǎng)所等，如廣西醫(yī)科大腫瘤醫(yī)院、東莞第八人民醫(yī)院、中南湘雅醫(yī)院、衢州人民醫(yī)院、紹興嵊州吾悅廣場(chǎng)、福州海峽會(huì)展中心、銅關(guān)窯、天臺(tái)山景區(qū)等，均為已合作開發(fā)的部分單位。目前業(yè)務(wù)正處于持續(xù)開發(fā)的關(guān)鍵成長(zhǎng)階段，公司全員秉持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷挖掘新的市場(chǎng)合作，致力于將業(yè)務(wù)版圖拓展至更廣泛的領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)以及市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步提升。
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