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崗位職責(zé)? 質(zhì)檢管理：全面統(tǒng)籌售后質(zhì)檢工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢流程與規(guī)范，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在質(zhì)量問題，確保售后產(chǎn)品符合高標(biāo)準(zhǔn)要求。? 客訴處理：負(fù)責(zé)錦途客戶投訴的全流程管理，從投訴受理、調(diào)查核實(shí)到解決方案制定與執(zhí)行，確保客戶問題得到及時(shí)、妥善處理，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌口碑。? 延保對接：建立與各工廠高效溝通機(jī)制，快速響應(yīng)延保需求，協(xié)調(diào)處理延保業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，保障延保流程順暢，提升客戶售后體驗(yàn)。? 團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，優(yōu)化人員配置，定期開展培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力與服務(wù)水平。? 數(shù)據(jù)分析：定期分析售后質(zhì)檢、客訴及延保數(shù)據(jù)，總結(jié)問題與經(jīng)驗(yàn)，為產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持與決策建議。? 崗位要求? 經(jīng)驗(yàn)要求：3 年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上售后管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)檢流程，有客訴處理與延保業(yè)務(wù)對接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。? 能力要求：具備出色的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，能快速應(yīng)對突發(fā)客訴與復(fù)雜售后場景；有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。? 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識突出，能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與跨部門溝通能力。? 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物流、質(zhì)量管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。