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1.熟悉公司物業(yè)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)基本情況及客戶情況；
2.負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)客服專員落實(shí)各項(xiàng)日常工作，保障工作質(zhì)量；
3.負(fù)責(zé)和督促商場(chǎng)客服及時(shí)催繳物業(yè)費(fèi)，完成年度物業(yè)費(fèi)收繳率指標(biāo)要求；
4.負(fù)責(zé)客戶投訴、訴求、意見、建議的督促處理及分類、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析，制定服務(wù)提升措施并督促落實(shí)，完成季度客戶滿意率指標(biāo)要求；
5.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的獎(jiǎng)品和贈(zèng)品的收貨、盤點(diǎn)，競(jìng)換等工作；；
6.負(fù)責(zé)對(duì)客服專員的工作指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)及檢查、改進(jìn)，組織開展客服類培訓(xùn)工作；
7.負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)單位的管理和考核工作；
8.完成公司交辦的其它工作事項(xiàng)。

9.錄用條件詳見《錄用條件告知書》。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，3年以上商業(yè)物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉物商業(yè)客服工作流程，執(zhí)行力強(qiáng)，能較好地按工作要求開展工作；
3.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能、技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能很好地與客戶溝通；
4.有大型商業(yè)綜合體客服工作經(jīng)驗(yàn)或持有物業(yè)相關(guān)崗位證書者優(yōu)先。

5.錄用條件詳見《錄用條件告知書》。