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崗位職責：
1、統(tǒng)籌寫字樓客戶服務工作；
2、物業(yè)服務客訴處理；
3、負責客戶文化活動的組織與開展，與客戶保持良好的關系；
4、保持物業(yè)服務中心各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；
5、定期與業(yè)主溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持，提出合理化建議；
6、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告；
7、通過客戶服務調(diào)查，了解用戶對寫字樓的基本及增值服務的具體要求；
8、及時處理寫字樓內(nèi)發(fā)生的所有緊急事件并及時上報及相關應急處理；
9、定制客服部部門工作計劃，建立和健全部門的管理制度，前臺、客服等崗位具體工作內(nèi)容、職責范圍、服務質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹落實；
10、完成對員工的培訓，以確保員工掌握響應技巧并最有效的完成工作；
11、按照物業(yè)服務中心制訂的政策與程序中的有關規(guī)定督導員工，以保證對客提供的服務標準和方式的規(guī)范性和準確性；
12、確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛(wèi)生、健康與安全之相關規(guī)定；
13、利用部門員工之福利、培訓、安全與發(fā)展等方式，激勵員工的積極性；
14、完成上級領導交辦的各項工作
崗位要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮。
2、37歲以內(nèi)，身高要求163cm以上，120斤以下，儀容端莊整潔，形象好、氣質(zhì)佳。
3、普通話標準，具備較強的親和力和溝通能力，能夠妥善處理客戶的投訴和需求。
4、3年以上物業(yè)行業(yè)客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，具備較強的團隊管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，做事細致認真，責任心強，能夠承受一定工作壓力。
5、熟知物業(yè)管理服務及客戶服務投訴處理流程，具備良好的客戶服務意識和服務態(tài)度。