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1、要求大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、需有一定年限的電商客服經(jīng)驗，且至少1年以上團隊管理經(jīng)驗。（如 拼多多、淘寶）經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、要熟悉電商交易流程和主流平臺規(guī)則 。熟練操作后臺客服工具，精通辦公軟件。具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過分析咨詢量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程 。
4、能夠制定客服管理制度，合理安排人員排班 。具備培訓(xùn)新人的能力，能提升團隊整體服務(wù)水平 。善于營造良好團隊氛圍，打造人才梯隊。
5、綜合素質(zhì) ：需有良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴和內(nèi)部協(xié)作問題。邏輯思維縝密，問題解決能力強，能在壓力下工作，有團隊協(xié)作精神。
6、崗位通常要求應(yīng)聘者能接受夜班工作時間下午16:30—23.30