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1、負責旅游行業(yè)客服團隊的日常管理工作，包括排班、考勤、績效評估等，確保團隊高效有序運轉；
2、挖掘并提出業(yè)務流程的問題及改善方案，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務動作；
3、監(jiān)控和分析關鍵績效指標（KPI），如投訴率、預約及時率、滿意度等，提出改進措施。
4、與銷售、區(qū)域運中、技術支持等部門的溝通與合作，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接。
5、處理客戶投訴和突發(fā)事件，提供有效解決方案。