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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)企微客服項目的人員運營與業(yè)務(wù)落地運營管理相關(guān)工作，主動配合業(yè)務(wù)方開展美的會員相關(guān)業(yè)務(wù)。 2、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化企微客服人員的排班計劃，確保合理分配工作時間，滿足業(yè)務(wù)需求，及時調(diào)整排班以應(yīng)對臨時需求和業(yè)務(wù)高峰。 3、負(fù)責(zé)美的會員美粉企微客服團隊的日常管理及團隊能力提升，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，確保所有用戶述求閉環(huán)解決。 4、負(fù)責(zé)挖掘服務(wù)流程的改善點，監(jiān)控和分析關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如投訴率、時效性、滿意度等，提出改進措施方案，推動團隊服務(wù)能力提升。 5、處理客戶投訴和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)與會員、電商、區(qū)域中心等部門的溝通與合作，提供有效解決方案，確保用戶需求閉環(huán)解決。 6、收集和分析項目運營的數(shù)據(jù)、問題、需求，生成定期報告，提供運營狀況和績效的分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進建議，優(yōu)化運營流程和策略。