崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)青少年成長(zhǎng)第三空間的日常運(yùn)營,營造整潔、有序、充滿書香氛圍的物理與精神空間;管理圖書區(qū)、自習(xí)區(qū)、活動(dòng)區(qū)等功能分區(qū),確保設(shè)施設(shè)備正常使用和維護(hù);執(zhí)行空間使用規(guī)則,平衡安靜閱讀與互動(dòng)活動(dòng)的公共需求;
2、主推“書香家庭卡”等產(chǎn)品,設(shè)計(jì)家庭共讀套餐;通過線上線下渠道(社群/公眾號(hào)/線下宣講)宣傳產(chǎn)品價(jià)值,完成銷售目標(biāo);協(xié)助策劃家庭閱讀主題活動(dòng)(如“親子共讀挑戰(zhàn)賽”“家庭讀書會(huì)”),推動(dòng)家校社共育;
3、清晰第三空間可提供的服務(wù)項(xiàng)目和各種閱讀活動(dòng),清晰各區(qū)域各板塊的產(chǎn)品擺放及銷售政策,適時(shí)的為需求客戶提供產(chǎn)品推薦和專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo);
4、接待會(huì)員咨詢,辦理入會(huì)手續(xù),維護(hù)會(huì)員信息系統(tǒng);根據(jù)會(huì)員年齡、興趣、閱讀歷史提供精準(zhǔn)書籍推薦;策劃會(huì)員專屬權(quán)益活動(dòng)(積分兌換文創(chuàng)品、生日月驚喜贈(zèng)書等),提升粘性;收集會(huì)員反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與空間體驗(yàn)感;
5、熟練操作電腦軟件,掌握書香家庭卡、儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡、借閱服務(wù)等辦理政策,為客戶提供相關(guān)服務(wù)。
6、統(tǒng)計(jì)每日人流、閱讀量、活動(dòng)參與率等數(shù)據(jù),定期輸出分析報(bào)告;跟蹤重點(diǎn)會(huì)員成長(zhǎng)軌跡(如閱讀時(shí)長(zhǎng)、偏好變化),為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳;
2、工作態(tài)度積極,熱愛圖書行業(yè);
3、良好的服務(wù)意識(shí);
4、良好的溝通表達(dá)能力;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),會(huì)操作電腦。