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一、崗位職責(zé)：
1、通過(guò)各電商平臺(tái)在線和客戶溝通，解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單，為客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)客戶訂單的售后問(wèn)題，及時(shí)有效的處理好售后相關(guān)事宜；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客訴問(wèn)題，做好評(píng)價(jià)管理和處理；
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理相關(guān)日常工作；
5、及時(shí)反饋信息，做好客服相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析；
二、任職要求
1、熟練辦公軟件，打字速度和準(zhǔn)確率較高；
2、熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則和客服售前售后操作，有一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有較好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，有耐心和良好的情緒管理能力；
4、能接受兩班工作制輪流，每星期輪換一次；
三、工作時(shí)間
早班：8點(diǎn)-16點(diǎn)，中間不午休。
晚班：15點(diǎn)至23點(diǎn)，晚班可居家辦公，每月休息兩天
四、薪酬及福利：
3.5-4.5k、五險(xiǎn)一金、13薪