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更新于 3月14日

客服總監(jiān)

5000-10000元
  • 松原寧江區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)新零售
崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與服務(wù)優(yōu)化
制定、實施和優(yōu)化客戶服務(wù)策略,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
?分析客戶需求和市場趨勢,調(diào)整服務(wù)流程以提升效率和客戶體驗。
?建立客戶分類和跟進機制,優(yōu)化客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。
2. 團隊管理與培訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)客服團隊,通過培訓(xùn)和激勵提升團隊專業(yè)能力和工作效率。
?監(jiān)督團隊日常工作,確保服務(wù)流程的執(zhí)行和問題的及時解決。
3. 數(shù)據(jù)分析與改進
監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(如滿意度、投訴率、服務(wù)效率),定期生成報告并提出改進建議。
?基于數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置。
4. 客戶關(guān)系維護與危機處理
處理重大客戶投訴,制定危機管理方案,維護公司形象。
?建立和維護與內(nèi)部部門的良好溝通,確??蛻魡栴}得到高效解決。
任職要求
1. 教育背景
本科及以上學(xué)歷,管理、客戶服務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
通常要求5年以上客服管理經(jīng)驗,3年以上高級管理崗位經(jīng)驗。
?大型客服中心(如互聯(lián)網(wǎng))經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 能力要求
管理能力:團隊建設(shè)、目標(biāo)管理和績效考核能力。
?溝通能力:與客戶、團隊和內(nèi)部部門的高效溝通。
?數(shù)據(jù)分析能力:解讀數(shù)據(jù)并制定改進策略。
?問題解決能力:快速處理復(fù)雜客戶問題和危機。
?行業(yè)敏感度:了解客戶服務(wù)行業(yè)動態(tài),調(diào)整服務(wù)策略。

工作地點

松原寧江區(qū)旗王古鎮(zhèn)私人酒莊

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

潘女士/人力資源部總監(jiān)

昨日活躍
立即溝通
公司Logo吉林省旗王古鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司
吉林省旗王古鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司成立于2017年12月,地址位于松原市前郭縣哈拉毛都鎮(zhèn)春光村,主要從事食用農(nóng)產(chǎn)品初加工,初級農(nóng)產(chǎn)品收購、食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā),食用農(nóng)產(chǎn)品零售,農(nóng)副產(chǎn)品銷售,包裝服務(wù),供應(yīng)鏈管理服務(wù),技術(shù)服務(wù)、開發(fā)、咨詢、交流、推廣,豆類種植、蔬菜種植、食用菌種植、水果種植、谷物種植、谷物銷售、食品進出口、預(yù)包裝食品銷售、休閑觀光活動,食品生產(chǎn),食品銷售,糧食加工,酒類經(jīng)營,酒類生產(chǎn),食品互聯(lián)網(wǎng)銷售,豆制品制造,農(nóng)作物種子經(jīng)營。注冊資金200萬元,企業(yè)性質(zhì)屬有限責(zé)任公司?,F(xiàn)有員工百名余人,公司自成立以來,被評為“消費者信得過企業(yè)”、“重合同、守信用企業(yè)”,是種植、生產(chǎn)、加工、包裝、銷售、服務(wù)一體化私營企業(yè)之一,是我縣市級龍頭企業(yè)。公司經(jīng)營證照齊全,在前郭縣哈拉毛都鎮(zhèn)建有鮮食玉米加工廠1座,釀酒廠1座,公司占地9000平方米,建筑面積4000平方米,硬化場地5000平方米。公司資產(chǎn)總額1011.74萬元,固定資產(chǎn)634.85萬元,2021年銷售收入1209.60萬元,上繳稅金12.18萬元,實現(xiàn)利潤90.26萬元。公司2021年在種植單元,種植回收訂單地塊面積3825畝,年產(chǎn)玉米1100萬穗鮮玉米,年產(chǎn)純糧酒100萬噸,東北粘豆包年產(chǎn)360萬袋。吉林省旗王古鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司有強大的發(fā)展后勁和品牌優(yōu)勢,一直以“誠信、高效、務(wù)實、奉獻”企業(yè)精神,奉獻社會,回報大眾。以“誠信為本、鑄就品牌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得市場”的經(jīng)營理論,盤大盤強,使企業(yè)成為種植、食品開發(fā)的重要支撐,不斷引進先進的現(xiàn)代企業(yè)制度,夯實企業(yè)管理基礎(chǔ),構(gòu)筑優(yōu)良的企業(yè)文化,堅持“優(yōu)質(zhì)、高效、誠信、服務(wù)于顧客”的經(jīng)營方針和“質(zhì)量是金,服務(wù)是心”的經(jīng)營宗旨,團結(jié)拼搏,與時俱進,不斷致力于向新的廣度和深度拓展,建成一支具有高度敬業(yè)精神、高效創(chuàng)新精神、高效團隊精神的員工隊伍,以食品種植、生產(chǎn)加工為龍頭,打造“旗王古鎮(zhèn)”品牌,營造出超時代風(fēng)格的一流產(chǎn)品,建立高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的農(nóng)業(yè)綜合型企業(yè)。
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