任職要求:
1.有客服、銷售、招商、電銷、網(wǎng)銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。熟練使用辦公軟件,會(huì)做客戶記錄與跟進(jìn);
2.溝通表達(dá)清晰,有耐心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),抗壓能力好。
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)通過(guò)線上渠道接待意向客戶咨詢,準(zhǔn)確解答招商政策、產(chǎn)品、費(fèi)用、流程、扶持等相關(guān)問(wèn)題。按照公司招商流程,引導(dǎo)客戶完成資料了解、項(xiàng)目講解、邀約考察、簽約促成等環(huán)節(jié)。
2.主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶,做好客戶信息登記、需求梳理、意向分級(jí),提高客戶轉(zhuǎn)化率。
3.維護(hù)已合作的客戶,做好售后對(duì)接、問(wèn)題處理、日常溝通,提升客戶滿意度與續(xù)約率。
4.記錄客戶咨詢重點(diǎn)、異議點(diǎn),及時(shí)同步給招商主管,優(yōu)化話術(shù)與服務(wù)。
5.協(xié)助完成招商活動(dòng)、推廣引流的客戶承接、線索分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
6.嚴(yán)格遵守公司服務(wù)規(guī)范與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),保持專業(yè)、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度。
7.完成上級(jí)安排的其他招商客服相關(guān)工作。