崗位職責(zé):
1. 為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù),解答客戶在購物流程、商品選擇、訂單處理等方面的問題;
2. 訂單跟蹤、訂單處理、售后服務(wù),確保用戶滿意度;
3. 協(xié)助解決電商平臺的訂單問題,包括但不限于退款、換貨、投訴等;
4. 參與平臺的活動推廣,向用戶提供相關(guān)信息和幫助;
5. 與團(tuán)隊成員緊密合作,共同提升客戶體驗。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠熟練處理客戶咨詢和訂單問題;
2. 對電商平臺的購物流程有一定的了解,能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境;
3. 有責(zé)任心,能夠承受工作壓力,處理突發(fā)事件;
4. 具有團(tuán)隊合作精神,能夠與團(tuán)隊成員有效溝通,共同完成工作任務(wù)。