1.接待用戶送修故障機(jī)、解答用戶咨詢、系統(tǒng)開單記錄;
2.客戶及機(jī)器信息的收集、錄入、檢查、核對(duì),確保錄入信息的完整性、規(guī)范性;
3.按照維修政策對(duì)客戶機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)和維修費(fèi)用報(bào)價(jià)、收費(fèi)、并形成臺(tái)賬;
4.協(xié)助進(jìn)行故障確認(rèn)及維修進(jìn)度跟蹤,通知用戶取機(jī);
5.對(duì)客戶不滿進(jìn)行安撫維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,提高客服滿意度
崗位要求:
1.形象氣質(zhì)佳,性格開朗,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
3.工作認(rèn)真仔細(xì),責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的執(zhí)行力。