職位描述
汽車維修汽車客訴處理4S店新能源汽車小米汽車事故服務(wù)顧問SA
主要職責(zé)：
1.作為服務(wù)中心售后用戶接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單及機(jī)電類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2.執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行；
3.以用戶視角完成服務(wù)車輛的最終檢驗(yàn)，以確保車輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
4.響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
5.維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
主要能力素質(zhì)要求：
1、4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，含2 年以上新勢(shì)力品牌服務(wù)中心的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3、熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
8、能熟練使用辦公軟件，具備 C 級(jí)（含 C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛。
1、4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，含2 年以上新勢(shì)力品牌服務(wù)中心的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3、熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
8、能熟練使用辦公軟件，具備 C 級(jí)（含 C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛。
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工作地點(diǎn)
浙江省杭州市西湖區(qū)西溪路882號(hào)小米汽車杭州西溪店
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