職位描述
家裝行業(yè)裝飾裝修
崗位職責(zé)：
1． 接收各店面及相關(guān)部門簽單表，建立《客戶資源檔案》
2． 在施工地四階段的回訪工作，了解后臺(tái)團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)工作
3． 按照工作標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行回訪，包括：施工各階段回訪、客訴/報(bào)修解決情況回訪；將所有問(wèn)題記錄在案，轉(zhuǎn)交投訴報(bào)修專員接收處理
4． 根據(jù)回訪的結(jié)果，回訪工作信息轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)，對(duì)相關(guān)服務(wù)人員做出客觀、公正的評(píng)價(jià)，做為考核的依據(jù)；
5. 將回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類匯總，并提出建議解決方案上報(bào)給部門經(jīng)理；
技能技巧：
? 對(duì)家裝行業(yè)有一定的了解，掌握專業(yè)知識(shí)和公司的各項(xiàng)政策，能夠回答客戶提出的任何問(wèn)題；
? 良好的心理素質(zhì)，能夠承受來(lái)自客戶的投訴壓力，具有準(zhǔn)確的判斷力、迅速的反應(yīng)和巧辨的應(yīng)對(duì)能力、超強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力，具有高度的服務(wù)意識(shí)；
? 熟練使用辦公軟件
1． 接收各店面及相關(guān)部門簽單表，建立《客戶資源檔案》
2． 在施工地四階段的回訪工作，了解后臺(tái)團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)工作
3． 按照工作標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行回訪，包括：施工各階段回訪、客訴/報(bào)修解決情況回訪；將所有問(wèn)題記錄在案，轉(zhuǎn)交投訴報(bào)修專員接收處理
4． 根據(jù)回訪的結(jié)果，回訪工作信息轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)，對(duì)相關(guān)服務(wù)人員做出客觀、公正的評(píng)價(jià)，做為考核的依據(jù)；
5. 將回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類匯總，并提出建議解決方案上報(bào)給部門經(jīng)理；
技能技巧：
? 對(duì)家裝行業(yè)有一定的了解，掌握專業(yè)知識(shí)和公司的各項(xiàng)政策，能夠回答客戶提出的任何問(wèn)題；
? 良好的心理素質(zhì)，能夠承受來(lái)自客戶的投訴壓力，具有準(zhǔn)確的判斷力、迅速的反應(yīng)和巧辨的應(yīng)對(duì)能力、超強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力，具有高度的服務(wù)意識(shí)；
? 熟練使用辦公軟件
職位福利：餐補(bǔ)、定期團(tuán)建、績(jī)效獎(jiǎng)金、多次晉升機(jī)會(huì)、轉(zhuǎn)崗/輪崗機(jī)會(huì)
工作地點(diǎn)
棗莊薛城區(qū)天泰·鳳鳴藝境
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職位發(fā)布者
周女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
山東琳瑯整裝裝飾工程有限公司公司簡(jiǎn)介琳瑯整裝坐落在棗莊市市中區(qū)光明大道上的弘陽(yáng)家居廣場(chǎng)處，擁有約6000多平米的“一站式精品整裝體驗(yàn)館”，投資總金額約一千余萬(wàn)元，是山東首批提出豪裝工廠價(jià)裝修的企業(yè)之一.琳瑯整裝開(kāi)辟第六代家裝整"裝"模式，以消費(fèi)者利益為導(dǎo)向，真正讓利于消費(fèi)者.該模式打破了以往家裝開(kāi)發(fā)中的單一理念支持，整合多個(gè)供應(yīng)環(huán)節(jié)(配飾,主材,輔材,設(shè)計(jì),裝修等)，提供全方位的整體實(shí)惠服務(wù)，創(chuàng)造一種全新的家裝經(jīng)營(yíng)模式--即從研發(fā),設(shè)計(jì),生產(chǎn),整合,銷售到物流,安裝，構(gòu)建一條完整的家居產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈體系，做到產(chǎn)品工廠直供化,設(shè)計(jì)專業(yè)化,產(chǎn)品質(zhì)量控制專業(yè)化,采購(gòu)物流扁平化,施工安裝標(biāo)準(zhǔn)化,價(jià)格透明一體化,系統(tǒng)控制時(shí)間準(zhǔn)時(shí)化.目前弘陽(yáng)家居為琳瑯整裝的第一家店，店面總?cè)藬?shù)為78人，琳瑯整裝公司將成熟高效的管理思想和方法與個(gè)人創(chuàng)業(yè)發(fā)展結(jié)合，將先進(jìn)的股權(quán)分置,股權(quán)激勵(lì)引入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以宏大格局打造員工創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，把個(gè)人創(chuàng)業(yè)和企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，形成獨(dú)特的共生共贏企業(yè)風(fēng)景.計(jì)劃在三年內(nèi)的時(shí)間，以8090后青年為主組成的團(tuán)隊(duì)相繼在滕州、濟(jì)寧、臨沂、泰安、皖北、蘇北等多個(gè)地區(qū)建立6-8家分公司，員工總數(shù)一千多名，施工隊(duì)伍百余支.在未來(lái)的三年時(shí)間里，琳瑯整裝即將成長(zhǎng)為一家主要從事住宅裝修和施工的大型綜合性企業(yè).打造中國(guó)真正意義上的一站式整裝服務(wù)體系，讓普通百姓花更少的錢裝出豪華的新房.
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