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一、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的交接 1.確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理整理的移交資料表是否齊全，并進(jìn)行審核； 2.完成項(xiàng)目在系統(tǒng)中的移交工作。 二、制定運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃，完成公司規(guī)定的日常運(yùn)維服務(wù)工作 1.制定運(yùn)維持續(xù)性計(jì)劃； 2.定期完成服務(wù)器巡檢工作； 3.完成項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告（周/月/季/年報(bào)的等），并發(fā)送告知客戶(hù)。 4.熟悉客戶(hù)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期檢查客戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，提前預(yù)防問(wèn)題發(fā)送； 5.協(xié)調(diào)維護(hù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目各方資源定期召開(kāi)項(xiàng)目溝通會(huì) 三、處理系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備使用過(guò)程中所產(chǎn)生的的業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題 1.回答客戶(hù)在 QQ 群、微信群、釘釘群等溝通群或電話(huà)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)和 系 統(tǒng)操作問(wèn)題； 2.按規(guī)范通過(guò)維護(hù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，登記客戶(hù)提出的系統(tǒng)問(wèn)題，并及時(shí) 跟 進(jìn)解決相關(guān)問(wèn)題； 3.遇影響客戶(hù)業(yè)務(wù)可用性、連續(xù)性問(wèn)題時(shí)，需及時(shí)發(fā)送知識(shí)庫(kù)重大問(wèn)題， 主動(dòng)協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題，并擬定故障報(bào)告單； 四、負(fù)責(zé)完成對(duì)接客戶(hù)在日常運(yùn)維中提出的需求 1.根據(jù)客戶(hù)提出的需求，編寫(xiě)需求確認(rèn)單或需求變更單，并按照規(guī)范與客戶(hù)進(jìn)行簽字，關(guān)聯(lián)公司文檔管理系統(tǒng)歸檔； 2.跟進(jìn)項(xiàng)目需求完成情況，并完成需求的更新和測(cè)試工作 五、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)