一、崗位職責(zé):
1、在規(guī)定時間內(nèi)接聽來電,準(zhǔn)確記錄業(yè)主訴求(報修、咨詢、投訴、建議等),并進(jìn)行分類處理與跟蹤反饋;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理技巧,能妥善應(yīng)對業(yè)主負(fù)面情緒,協(xié)調(diào)內(nèi)部部門解決問題,降低投訴升級率;
3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,能定期整理來電數(shù)據(jù)、訴求類型及處理結(jié)果,形成基礎(chǔ)報表;
二任職要求:
1、年齡20-35周歲,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、客服管理、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利(二級甲等及以上),具備良好的語言表達(dá)與溝通理解能力。
3、熟練操作辦公軟件(Word、Excel、OA系統(tǒng)),能快速掌握物業(yè)專屬客服系統(tǒng)操作。
4、具備良好的抗壓能力,能適應(yīng)輪班制(含夜班、節(jié)假日值班),服從工作安排。
5、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心,對待業(yè)主耐心、熱情、細(xì)心,注重服務(wù)細(xì)節(jié)。
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能與物業(yè)工程部、保潔部、安保部等部門高效配合,推進(jìn)問題解決。