崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌公寓物業(yè)項目全流程運營，制定并落地年度/季度工作計劃，達成安全、服務(wù)、成本、滿意度核心目標(biāo)。
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)全流程管理，處理重大投訴與突發(fā)糾紛，優(yōu)化入住、退租、裝修報備等關(guān)鍵服務(wù)體驗，提升租客/業(yè)主滿意度。
3. 主導(dǎo)項目安全管理，落實消防、治安、設(shè)備安全管控，監(jiān)督巡邏、消防檢查、應(yīng)急演練等工作，快速處置各類安全突發(fā)事件。
4. 統(tǒng)籌設(shè)施設(shè)備運維與工程管理，監(jiān)管日常巡檢、維修保養(yǎng)及報修響應(yīng)，管控維修成本與工程質(zhì)量，協(xié)調(diào)維保單位合作。
5. 負(fù)責(zé)項目環(huán)境與品質(zhì)管控，監(jiān)督保潔、綠化、消殺等工作，制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并開展自查，持續(xù)優(yōu)化園區(qū)/樓棟環(huán)境。
6. 管理項目團隊，完成人員招聘、培訓(xùn)、考核與激勵，規(guī)范工作流程，提升團隊執(zhí)行力與穩(wěn)定性。
7. 編制項目預(yù)算，嚴(yán)控人力、物料、能耗等成本，負(fù)責(zé)費用收繳、對賬及物資管理，保障項目財務(wù)合規(guī)。
8. 對接街道、社區(qū)、消防、住建等政府部門，配合完成各類檢查、驗收，確保項目合規(guī)運營。
任職要求
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗：3年及以上公寓/住宅/商業(yè)物業(yè)項目管理經(jīng)驗，有公寓項目獨立操盤經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)：熟悉物業(yè)管理條例、消防法規(guī)等相關(guān)法律法規(guī)，掌握客戶服務(wù)、工程運維、成本控制核心技能。
4. 能力：具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，抗壓能力強，能高效推進工作落地。
5. 素質(zhì)：責(zé)任心強、服務(wù)意識突出、廉潔自律、執(zhí)行力強，具備良好的團隊管理能力。
6. 加分項：持有物業(yè)經(jīng)理證、消防相關(guān)證書者優(yōu)先。