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崗位職責(zé)
1. 銷售服務(wù)
? 接待顧客：主動問候進(jìn)店顧客，了解他們的風(fēng)格偏好、需求、預(yù)算、所需尺碼等信息，為顧客提供專業(yè)的搭配建議，并清晰介紹商品賣點(diǎn)，促進(jìn)銷售達(dá)成。
? 解答疑問：專業(yè)回答顧客關(guān)于產(chǎn)品的各種問題，如材質(zhì)特點(diǎn)、保養(yǎng)方法、尺碼大小等，消除顧客顧慮。
? 處理異議：遇到顧客對商品或服務(wù)提出異議時(shí)，要妥善處理，既要讓顧客滿意，又要維護(hù)品牌利益，例如處理退換貨問題。
? 促成交易：運(yùn)用各種銷售技巧，如連帶銷售，推薦搭配的配飾或完整搭配方案，提升客單價(jià)，完成銷售目標(biāo)。
2. 商品管理
? 陳列整理：負(fù)責(zé)商品的陳列擺放，確保商品整齊、美觀，價(jià)簽準(zhǔn)確。隨時(shí)整理貨架，保持賣場的視覺效果和整潔度。
? 來貨驗(yàn)收：做好商品的來貨驗(yàn)收工作，檢查商品數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。
? 補(bǔ)貨退貨：及時(shí)補(bǔ)貨，保證商品的充足供應(yīng)；對于不符合要求或滯銷的商品，按規(guī)定進(jìn)行退貨處理。
? 庫存管理：定期清點(diǎn)庫存，確保賬實(shí)相符，掌握商品的庫存情況，及時(shí)反饋缺貨信息。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
? 會員管理：引導(dǎo)顧客注冊會員，記錄客戶特征，如穿搭風(fēng)格、尺碼偏好等，并精準(zhǔn)推送優(yōu)惠信息，增強(qiáng)顧客的粘性和忠誠度。
? 收集反饋：收集顧客對商品和店鋪的意見、建議及期望，及時(shí)反饋給店長或相關(guān)部門，以便改進(jìn)工作。
4. 店鋪運(yùn)營協(xié)助
? 清潔衛(wèi)生：做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、柜臺、顯示屏等的清潔。
? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：核對當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)和收銀記錄，填寫銷售日報(bào)；整理顧客反饋信息交給店長。
? 活動執(zhí)行：執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格標(biāo)牌和促銷海報(bào)是否到位，營造促銷氛圍，提高顧客購買愿望。
? 遵守制度：遵守并執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，接受監(jiān)督檢查。
任職要求
? 基本條件：通常要求高中及以上學(xué)歷，部分崗位具備六個(gè)月至一年零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗(yàn)。
? 專業(yè)能力：熟悉商品基本知識，能夠運(yùn)用銷售技巧和建議性銷售技巧，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能分析銷售業(yè)績。
? 通用能力：具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識，善于傾聽，能夠沉著耐心地解決客戶問題；出色的人際交往能力，能與顧客和團(tuán)隊(duì)成員順暢溝通；具備分析和解決問題的能力。
? 職業(yè)素養(yǎng)：吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有上進(jìn)心，善于學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；形象好，品貌端正，能展現(xiàn)良好的職業(yè)形象；愿意按照業(yè)務(wù)需要接受靈活的工作時(shí)間，包括晚上、周末和公共假日；愿意長時(shí)間站立或行走工作。
職業(yè)發(fā)展
? 縱向晉升：導(dǎo)購員可以通過積累豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和管理能力，晉升為店長、區(qū)域銷售經(jīng)理等管理崗位，負(fù)責(zé)更大范圍的店鋪運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)管理。
? 橫向發(fā)展：憑借對市場和產(chǎn)品的了解，轉(zhuǎn)型從事市場調(diào)研、商品采購、營銷策劃等相關(guān)工作，拓寬職業(yè)領(lǐng)域。