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崗位職責：
1、制定醫(yī)院客服工作計劃,經(jīng)批準后負責組織和實施,并及時匯報工作情況；
2、多巡視,多觀察,及時協(xié)調解決患者的不滿,協(xié)助科室做好監(jiān)督管理工作,提高服務質量；
3、負責制定病人到院后的服務規(guī)范，包括各類就診程序的指引，提升病人就診服務體驗,提高對醫(yī)院的滿意度，建立能讓病人感到賓至如歸的服務團隊；
4、負責密切關注院內醫(yī)生排班和院外義診醫(yī)生的排班,指導部門合理做好分診工作；
5、負責本部門人員的日常管理工作,在患者較多時做好工作分配,補位和調整工作；
6、負責本部門人員的帶教工作,提升服務質量，規(guī)范著裝要求,加強本部門業(yè)務培訓以及考核工作；
7、負責到院患者接待、回訪、信息匯總等工作,監(jiān)督各部門的回訪質量；
8、負責客服數(shù)據(jù)的匯總、分析和提交工作；
9、負責就診人員滿意度跟蹤、反饋,并督促相關部門進行整改；
10、負責協(xié)調處理醫(yī)院各項突發(fā)事件,如:投訴、醫(yī)鬧等意外事件,并及時跟蹤匯報；