崗位職責
1、根據(jù)項目年度滿意度目標,制定客戶服務提升計劃并貫徹執(zhí)行,完成年度物業(yè)費收費指標;
2、執(zhí)行總部下發(fā)的項目評價體系要求,按月分析客訴情況,對存在問題提出具體解決方案并組織實施;
3、定期對項目現(xiàn)場各項服務品質(zhì)進行監(jiān)督巡查,并協(xié)調(diào)資源進行問題改進和服務提升;
4、全面梳理對客服務中的重難點,及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種
措施予以改進;
5、負責對客戶服務、服務品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開工作例會;
6、負責部門內(nèi)員工的傳幫帶及培訓工作,做好員工培養(yǎng);
7、處理項目客戶滿意度提升 客戶關(guān)系維護 投訴處理等內(nèi)容完成上級交辦的其他任務。
8、完成上級交辦的其它任務。
任職要求:
1、基本條件:大專以上學歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗要求:物業(yè)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗3年以上,物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗5年以上;
3、技能要求:熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),并能良好的運用;熟悉物業(yè)管理服務及客戶服務投訴處理流程、熟練掌握催費技巧;具備良好的公文寫作能力及文字處理能力,熟練使用 Office 系列辦公軟件
4、綜合素質(zhì):具有良好的處理突發(fā)事件經(jīng)驗,較強的觀察能力和人際交往能力,良好的客戶溝通與談判技巧;工作細致認真,抗壓能力強。