1、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)企業(yè)內(nèi)外部輿情動(dòng)態(tài),借助大數(shù)據(jù)分析輿情走向,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)隱患。
2、當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí),迅速響應(yīng),在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估,確定危機(jī)等級(jí)
3、制定并執(zhí)行危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略,整合公關(guān)、法務(wù)、市場(chǎng)等跨部門資源協(xié)同作戰(zhàn)。
4、與媒體、公眾、員工等利益相關(guān)者保持積極溝通,及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、透明的信息,傳遞企業(yè)價(jià)值觀。
5、對(duì)危機(jī)公關(guān)處理效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),根據(jù)品牌聲譽(yù)指數(shù)(如品牌健康度模型)、品牌忠誠(chéng)度(NPS)變化率等指標(biāo)進(jìn)行量化分析,為后續(xù)的危機(jī)預(yù)防和處理提供經(jīng)驗(yàn)參考。