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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)，與客戶建立良好的關(guān)系，第一時(shí)間響應(yīng)客戶問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)并做好記錄及對(duì)接。
3、負(fù)責(zé)收集整理外呼或客戶群反饋的問(wèn)題錄入系統(tǒng)并做好對(duì)接。
4、新增投保車(chē)輛需電話預(yù)約安裝設(shè)備。
5、新安裝的設(shè)備需要電話回訪。
6、每日需電話回訪、故障車(chē)、未在線車(chē)輛及風(fēng)險(xiǎn)車(chē)輛。
7、針對(duì)退保、過(guò)保、拒保及賣(mài)車(chē)的車(chē)輛電話溝通設(shè)備拆除。
8、事故車(chē)輛需要電話預(yù)約設(shè)備重裝。
9、需電話提醒將要過(guò)保車(chē)輛續(xù)保事宜。
10、負(fù)責(zé)客戶群的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
11、協(xié)助其他部門(mén)完成需要外呼事項(xiàng)。
12、不定期組織客服公司內(nèi)部或線下培訓(xùn)。
客服需具備技能：
1）熟練使用辦公軟件；
2）有良好的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，口頭表達(dá)與溝通能力、思維敏捷、口齒清晰
3）熱愛(ài)客服行業(yè)，有耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力較強(qiáng)，有一定的抗壓能力。
4）有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)學(xué)歷。
5）可接受排班制工作，國(guó)家法定假日輪休。
上班時(shí)間：09：00-17：30