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崗位職責：
1、針對CRM系統(tǒng)推送的會員客戶，進行電話回訪，記錄回訪詳情，重要問題及時反饋；
2、及時準確了解當事人需求，提供合理解決方案；
3、熟悉CRM系統(tǒng)功能以及外呼電話操作，對CRM客服功能進行優(yōu)化；
4、核對數(shù)據(jù)，確保信息的準確性，做好EXCEL數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為團隊的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持；
5、收集客戶需求，定期匯總問題進行分析，發(fā)現(xiàn)用戶痛點，提出最優(yōu)解決方案，提升客戶體驗度。
任職要求：
學歷要求：大專及以上學歷，有相關(guān)客服經(jīng)驗(如外呼、記錄、整理、反饋等)者優(yōu)先考慮
溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶問題
學習能力：有較強的學習能力，以及應(yīng)變能力
團隊協(xié)作：愿意與團隊成員緊密合作，共同完成工作任務(wù)