1、負(fù)責(zé)日?？蛻糇稍?、投訴與糾紛處理，積極跟進(jìn)中差評(píng)及平臺(tái)郵件，確保響應(yīng)及時(shí)、溝通準(zhǔn)確，維護(hù)店鋪服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；
2、監(jiān)控店鋪核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、關(guān)注賬號(hào)安全狀態(tài)，具備初步識(shí)別與分析指標(biāo)異常的能力，協(xié)助團(tuán)隊(duì)推進(jìn)優(yōu)化措施，保障店鋪健康穩(wěn)定運(yùn)行；
3、系統(tǒng)記錄并歸類(lèi)客戶反饋的問(wèn)題、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展問(wèn)題復(fù)盤(pán)與總結(jié)，能夠識(shí)別流程或服務(wù)中的異常情況，并及時(shí)上報(bào)以推動(dòng)改進(jìn)。
崗位職責(zé)：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)CET-4及以上；
2、有志于從事跨境電商客服工作，具備同行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，具備一定的客戶思維；
4、基礎(chǔ)的邏輯思維和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與總結(jié)能力。
內(nèi)部福利：
【薪酬結(jié)構(gòu)】實(shí)行“以崗定薪”與績(jī)效激勵(lì)結(jié)合的模式，提供具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，并設(shè)有年度調(diào)薪機(jī)制。
【獎(jiǎng)金激勵(lì)】設(shè)有豐厚的績(jī)效獎(jiǎng)金及年中獎(jiǎng)金，共享公司發(fā)展成果。
【五險(xiǎn)一金】員工入職即依法繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。
【帶薪假期】除法定節(jié)假日外，享有帶薪年假、病假及婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、喪假、工傷假等各類(lèi)關(guān)懷假期。
【彈性工作】實(shí)行雙休制度，每日核心工作時(shí)間為8:30/9:00至18:00/18:30，支持半小時(shí)彈性上下班。
【餐飲福利】工作日晚上7點(diǎn)提供免費(fèi)晚餐，加班福利，公司不鼓勵(lì)也不強(qiáng)制加班。
【培訓(xùn)發(fā)展】提供新員工入職培訓(xùn)，并每月組織部門(mén)內(nèi)訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)技能提升課程。
【員工活動(dòng)】定期舉辦團(tuán)隊(duì)旅游、部門(mén)團(tuán)建；設(shè)有籃球協(xié)會(huì)等各類(lèi)興趣組織，豐富員工業(yè)余生活。
【節(jié)日關(guān)懷】提供節(jié)日福利、生日禮物并定期舉辦生日慶?；顒?dòng)。
【其他福利】設(shè)有伯樂(lè)獎(jiǎng)（人才推薦獎(jiǎng)勵(lì)），并提供團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等支持。