崗位職責(zé) / Responsibilities:
- 通過在線工具、Email與客戶溝通,解決客戶對產(chǎn)品的疑問和對下單程序的疑問等;
- 對客戶提出的換貨、退貨、退款的問題進行處理,確保信息流通的及時性;
- 負(fù)責(zé)對客戶信息的收集、分類、匯總以及組織對顧客滿意程度進行評估,確定顧客的需求與潛在需求;
- 主動與客戶進行聯(lián)系、跟進,并最終完成產(chǎn)品的二次銷售,達到銷售目標(biāo);
- 對客戶投訴問題、提出的換貨、退貨、退款的信息進行整理并歸檔;
- 負(fù)責(zé)訂單處理等日報表工作;
-文案翻譯校對;
- 完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職要求 / Job Requirement:
- 本科以上學(xué)歷,德語相關(guān)專業(yè),且德語四級或同等級以上水平;
- 具有1年以上德語相關(guān)職業(yè),有德語客服或外貿(mào)工作者優(yōu)先錄用;
- 具備較強的學(xué)習(xí)和溝通能力,觀察細(xì)致,具有較強的原則性