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一、核心職責
1、風險訂單審核與風控管理
根據(jù)平臺風控策略，執(zhí)行貨運訂單的風險審核（如貨主/車輛/車隊資質(zhì)綁定、注冊信息真實性核驗）。
通過電話核查（電核）排查交易風險，攔截異常訂單，確保運單合規(guī)性。
2、客訴處理與用戶服務(wù)
接聽平臺客服專線（如400熱線），解決用戶訂單問題（如運費結(jié)算、貨物跟蹤、異常處理）。
處理投訴與輿情，記錄問題并推動整改，提升客戶滿意度。
3、平臺運營支持
負責運單全流程跟蹤，協(xié)調(diào)調(diào)度發(fā)運，確保訂單按時履約。
管理平臺數(shù)據(jù)：訂單統(tǒng)計、內(nèi)部對賬、結(jié)算支付審核、回單整理等。
推廣平臺增值產(chǎn)品（如保險、金融工具），為平臺創(chuàng)收。
4、跨部門協(xié)作與合規(guī)保障
與風控、運營、財務(wù)等部門聯(lián)動，處理異常訂單并優(yōu)化流程。
確保操作符合行業(yè)法規(guī)（如網(wǎng)絡(luò)貨運平臺政策）及公司合規(guī)標準。
二、任職要求
學歷與經(jīng)驗：
大專及以上學歷（物流、電商相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），優(yōu)秀者可放寬至中專。
1年以上客服審核、物流風控或互聯(lián)網(wǎng)平臺運營經(jīng)驗（應(yīng)屆生部分崗位可接受）。
技能要求：
熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT）
掌握物流系統(tǒng)操作：如TMS（運輸管理系統(tǒng)）、ERP等