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一、客戶(hù)全生命周期管理 協(xié)助商務(wù)人員簽約新客戶(hù)的產(chǎn)品部署：包括需求調(diào)研、制定實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)配置及上線(xiàn)支持，確?？蛻?hù)順利啟動(dòng)產(chǎn)品。 制定培訓(xùn)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)：根據(jù)客戶(hù)角色（如管理員、普通用戶(hù)）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，提升產(chǎn)品使用熟練度。 日常支持與問(wèn)題解決 提供全流程咨詢(xún)支持：解答產(chǎn)品使用問(wèn)題，處理故障與投訴，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)。 定期回訪(fǎng)與健康檢查：通過(guò)電話(huà)/拜訪(fǎng)監(jiān)控客戶(hù)使用狀態(tài)，預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)并干預(yù)（如活躍度下降）。 二、客戶(hù)價(jià)值挖掘與商業(yè)目標(biāo)達(dá)成 續(xù)約與增購(gòu)驅(qū)動(dòng) 負(fù)責(zé)客戶(hù)續(xù)費(fèi)率：分析客戶(hù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品功能定制續(xù)約方案，完成續(xù)約指標(biāo)。 挖掘二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：識(shí)別客戶(hù)新需求（如功能增購(gòu)、模塊升級(jí)），協(xié)同銷(xiāo)售制定增購(gòu)策略。 客戶(hù)成功案例打造 提煉標(biāo)桿案例：總結(jié)客戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品達(dá)成的業(yè)務(wù)成果（如效率提升30%），用于市場(chǎng)宣傳與客戶(hù)教育。 三、跨部門(mén)協(xié)作與資源整合 內(nèi)部協(xié)同推進(jìn) 聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：提供客戶(hù)背景信息，輔助簽約談判；參與售前方案演示。 推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化：收集客戶(hù)反饋，向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提交需求建議，促進(jìn)功能迭代。 項(xiàng)目管理與交付把控 主導(dǎo)復(fù)雜項(xiàng)目落地：協(xié)調(diào)實(shí)施、技術(shù)資源，確保方案按計(jì)劃交付并驗(yàn)收。 四、數(shù)據(jù)分析與策略?xún)?yōu)化 客戶(hù)行為洞察 分析產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)（如登錄頻率、功能使用率），識(shí)別流失風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)并協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人制定客戶(hù)的干預(yù)策略。 市場(chǎng)與行業(yè)研究 跟蹤行業(yè)趨勢(shì)（如SaaS領(lǐng)域新場(chǎng)景），為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)優(yōu)化建議，提升產(chǎn)品適配性。 入職要求： 1、3年以上物流行業(yè)SaaS產(chǎn)品客戶(hù)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，熟悉TMS、OMS、WMS、BMS等管理系統(tǒng)軟件 2、能獨(dú)立負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)化產(chǎn)品項(xiàng)目落地 3、有SaaS產(chǎn)品部署成功案例 4、有一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析能力 5、可接受出差安排