職位描述
汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理4S店汽車(chē)?yán)碣r
1、提供診斷、建議并做追蹤記錄
●在約定地點(diǎn)的車(chē)輛旁為客戶(hù)提供維修建議；進(jìn)行故障診斷
●安排試車(chē)檢查，以確保由維修技師和維修車(chē)間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷
●創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述
●對(duì)處理事故損壞提出建議
2、其他工作
●在開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
●在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷(xiāo)商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù)
●銷(xiāo)售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）
●確保為客戶(hù)安排交通工具
●根據(jù)維修能力計(jì)劃相關(guān)服務(wù)
崗位任職要求
●教育程度：專(zhuān)科以上或同等學(xué)歷
●工作經(jīng)驗(yàn)：2年機(jī)工和2年以上相同職位的工作經(jīng)驗(yàn)/BMW廠家相關(guān)認(rèn)證
●知識(shí)要求：熟悉汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，處理投訴的知識(shí)
●能力要求：具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、員工食堂、年度體檢、節(jié)假日福利......
工作地點(diǎn)
蘇州昆山市昆山中悅駿寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/人力資源經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
昆山中悅駿寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司昆山中悅駿寶行注冊(cè)成立于2021年11月1日，是由奧地利保時(shí)捷汽車(chē)投資有限公司在中國(guó)地區(qū)設(shè)立的一家全資子公司，為德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)與華晨寶馬汽車(chē)有限公司在昆山市的第二家指定特許經(jīng)銷(xiāo)商。我們提供BMW全線產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù),目前下設(shè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后服務(wù)、配件、客戶(hù)關(guān)系管理等部門(mén)，形成了廣泛覆蓋、快速響應(yīng)、全面支持的立體化銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。昆山中悅駿寶行4S店位于張浦鎮(zhèn)桃源路518號(hào)，離昆山市南北向主干道長(zhǎng)江路近100米。交通便捷，總占地面積超9300平方米，大型BMW服務(wù)中心集售后服務(wù)和零部件供應(yīng)為一體，提供BMW全線車(chē)型的銷(xiāo)售和售后服務(wù)，為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)便捷地享受真正的BMW服務(wù)提供了更為有利的條件。對(duì)時(shí)尚、精彩、多元化高品質(zhì)生活的深刻理解，使我們能為客戶(hù)提供更加體貼入微的關(guān)愛(ài)，讓每個(gè)客戶(hù)都能享受到BMW全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。
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