職位描述
汽車(chē)客訴處理4S店
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)工作，包括客戶接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢等；
2. 協(xié)助制定售后服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排和進(jìn)度跟蹤；
3. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問(wèn)題，提高客戶滿意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 負(fù)責(zé)維護(hù)售后服務(wù)環(huán)境的整潔和安全，確保工作場(chǎng)所的日常運(yùn)營(yíng)；
5. 協(xié)助進(jìn)行維修工具、零配件和工作文檔等的管理。
任職要求：
1. 具備汽車(chē)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客戶友善熱情。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
6、大專及以上學(xué)歷
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)工作，包括客戶接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢等；
2. 協(xié)助制定售后服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排和進(jìn)度跟蹤；
3. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問(wèn)題，提高客戶滿意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 負(fù)責(zé)維護(hù)售后服務(wù)環(huán)境的整潔和安全，確保工作場(chǎng)所的日常運(yùn)營(yíng)；
5. 協(xié)助進(jìn)行維修工具、零配件和工作文檔等的管理。
任職要求：
1. 具備汽車(chē)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客戶友善熱情。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
6、大專及以上學(xué)歷
工作地點(diǎn)
蘇州市-吳中區(qū)-東環(huán)南路1628號(hào)
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蘇州中升豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司蘇州中升豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是中升集團(tuán)在蘇州地區(qū)設(shè)立的豐田品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，依托集團(tuán)在全國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，致力于為客戶提供高品質(zhì)的汽車(chē)銷(xiāo)售與綜合服務(wù)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋豐田品牌全系新車(chē)銷(xiāo)售、新能源汽車(chē)推廣、專業(yè)維修保養(yǎng)、原廠零配件供應(yīng)等全生命周期服務(wù)，并依托數(shù)字化平臺(tái)提供在線訂車(chē)、預(yù)約試駕等便捷服務(wù)。作為中升集團(tuán)旗下企業(yè)，公司共享集團(tuán)覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈體系，嚴(yán)格執(zhí)行豐田全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備配置及客戶服務(wù)流程等方面形成規(guī)范化管理體系。通過(guò)線上線下融合的服務(wù)模式，公司持續(xù)優(yōu)化購(gòu)車(chē)體驗(yàn)與售后響應(yīng)效率，已建立覆蓋車(chē)輛檢測(cè)、快速保養(yǎng)、鈑噴修復(fù)等專業(yè)能力的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，依托母公司二十余年汽車(chē)行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，將規(guī)范化管理與本地化服務(wù)相結(jié)合，持續(xù)深耕蘇州汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)。作為豐田汽車(chē)官方授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，公司通過(guò)廠家認(rèn)證的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)設(shè)施，為消費(fèi)者提供符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)保障。
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