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電商客服招聘啟事 一、崗位職責 1. 通過電商平臺聊天工具，及時回復客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、使用方法、物流配送等問題，促成交易達成。 2. 處理客戶訂單，跟進訂單狀態(tài)，及時反饋異常情況，確保訂單準確無誤地發(fā)貨與交付。 3. 積極處理客戶退換貨、投訴等售后問題，安撫客戶情緒，提出合理解決方案，維護店鋪良好的口碑與評分。 4. 收集客戶反饋和意見，定期整理匯報，為店鋪產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持 。 二、任職要求 1. 中專及以上學歷，專業(yè)不限，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2. 打字速度快，熟練使用辦公軟件和常用的聊天工具。 3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能快速理解客戶需求，耐心、熱情地解決客戶問題。 4. 抗壓能力強，能適應(yīng)電商行業(yè)的工作節(jié)奏。 5. 有較強的學習能力，熟悉電商平臺規(guī)則，能及時掌握新產(chǎn)品知識 。 三、福利待遇 1. 薪資待遇：基本工資 + 績效獎金（根據(jù)銷售業(yè)績、客戶滿意度等綜合評定），表現(xiàn)優(yōu)秀者上不封頂。 2.培訓晉升：完善的培訓體系，幫助新員工快速上手工作；廣闊的晉升空間，表現(xiàn)突出者可晉升為客服主管、運營助理等管理崗位 。 四、工作地點 佛山市南海區(qū)金沙洲