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職位概述
負(fù)責(zé)處理客戶售后咨詢、投訴及糾紛，跟進(jìn)售后全流程（如退換貨、安裝問題、維修協(xié)調(diào)等），確保客戶問題高效解決，提升客戶滿意度及品牌口碑，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分。
工作職責(zé)
售后糾紛處理
接收并處理客戶售后咨詢（如產(chǎn)品質(zhì)量、安裝問題、物流破損、尺寸不符等），通過電話、在線客服等渠道高效響應(yīng)客戶需求；
獨(dú)立解決常見售后糾紛（如退換貨申請(qǐng)、補(bǔ)寄配件、維修協(xié)調(diào)等），對(duì)復(fù)雜問題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助跟進(jìn)解決方案。
售后流程跟進(jìn)
全程跟進(jìn)售后工單進(jìn)度，對(duì)接倉庫、物流、安裝團(tuán)隊(duì)及供應(yīng)商，協(xié)調(diào)入戶門配送、安裝、維修等環(huán)節(jié)，確保問題閉環(huán)；
記錄售后處理結(jié)果，更新客戶檔案及工單系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確可追溯。
客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
主動(dòng)與客戶溝通售后進(jìn)展，提供專業(yè)解決方案，安撫客戶情緒，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
定期回訪售后客戶，收集滿意度反饋，分析問題根源并提出改進(jìn)建議。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化
整理售后數(shù)據(jù)（如糾紛類型、處理時(shí)長(zhǎng)、客戶反饋等），制作售后報(bào)表并分析高頻問題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、物流或安裝流程；
參與制定售后標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及流程規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)處理效率。
跨部門協(xié)作
與銷售、客服、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)售后問題快速解決，反饋客戶需求及產(chǎn)品改進(jìn)建議；
協(xié)助建立售后知識(shí)庫，沉淀常見問題解決方案。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服或糾紛處理經(jīng)驗(yàn)，有家居、家裝、建材行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉入戶門產(chǎn)品特性（如安裝流程、常見質(zhì)量問題）者優(yōu)先；
了解電商平臺(tái)售后規(guī)則（如京東、天貓）及退換貨政策者優(yōu)先。
技能要求
具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、情緒管理能力及問題解決能力，能靈活應(yīng)對(duì)客戶投訴；
熟練使用客服工單系統(tǒng)及Excel、Word等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。
素質(zhì)要求
耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
原則性與靈活性兼具，能在維護(hù)客戶利益的同時(shí)平衡公司成本。

薪資：具體面議

企業(yè)介紹：
一番造化電子商務(wù)有限公司——用創(chuàng)新基因重塑行業(yè)格局的活力新銳
我們是一支兼具行業(yè)沉淀與創(chuàng)新活力的務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)。。聯(lián)合創(chuàng)始人由前世界五百強(qiáng)品牌高管與深耕行業(yè)多年的新消費(fèi)品類研發(fā)專家組成，雖為初創(chuàng)企業(yè)，我們已扎實(shí)積累超過10項(xiàng)國家專利與20幾項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證，正在為Pre-A輪融資儲(chǔ)備核心戰(zhàn)力。走在開辟一條重新定義家裝產(chǎn)品的革新之路上。
在這里我們有：
? 「敏捷創(chuàng)新」的創(chuàng)業(yè)氛圍
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如果您期待：? 與務(wù)實(shí)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)共同驗(yàn)證商業(yè)模式
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