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崗位定位：
負(fù)責(zé)養(yǎng)老院品牌的全媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，通過內(nèi)容創(chuàng)作、活動(dòng)策劃和用戶互動(dòng)，提升品牌知名度、美譽(yù)度，建立潛在客戶及家屬的信任感，最終為養(yǎng)老院帶來咨詢和入住轉(zhuǎn)化。
一、 核心崗位職責(zé)
1. 品牌形象建設(shè)與維護(hù)： 負(fù)責(zé)養(yǎng)老院在社交媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、抖音、視頻號(hào)、小紅書等）的品牌形象塑造與傳播，確保內(nèi)容調(diào)性溫暖、專業(yè)、有愛心。
2. 內(nèi)容策劃與創(chuàng)作： 獨(dú)立完成圍繞養(yǎng)老院生活、養(yǎng)老服務(wù)、老年健康等主題的高質(zhì)量、多形式內(nèi)容的策劃、拍攝、剪輯與發(fā)布。
3. 渠道運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)： 負(fù)責(zé)各新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)與粉絲增長(zhǎng)，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升內(nèi)容曝光量、粉絲活躍度及粘性。
4. 用戶互動(dòng)與社群維護(hù)： 及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)論與私信，維護(hù)核心粉絲群，組織線上互動(dòng)活動(dòng)，有效管理用戶關(guān)系，收集反饋意見。
5. 營(yíng)銷轉(zhuǎn)化支持： 配合營(yíng)銷部門，通過新媒體渠道挖掘潛在客戶線索，引導(dǎo)線上咨詢，并協(xié)助完成線下參觀與入住的轉(zhuǎn)化。
6. 輿情監(jiān)控與危機(jī)公關(guān)： 監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于養(yǎng)老院的輿論信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)負(fù)面輿情，協(xié)助進(jìn)行有效的溝通與處理。
二、 具體工作內(nèi)容
1. 內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布：
· 策劃選題： 結(jié)合節(jié)日熱點(diǎn)、社會(huì)話題、長(zhǎng)者需求，策劃能引起情感共鳴的系列主題內(nèi)容。
· 圖文編輯： 撰寫并編輯微信公眾號(hào)文章、小紅書筆記、微博等平臺(tái)的文案，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)、有吸引力。
· 視頻制作： 策劃并拍攝、剪輯短視頻（如抖音、視頻號(hào)），內(nèi)容可涵蓋日?；顒?dòng)、環(huán)境展示、員工訪談、健康知識(shí)科普等。
· 視覺設(shè)計(jì)： 協(xié)同設(shè)計(jì)或使用工具制作宣傳海報(bào)、長(zhǎng)圖、H5等視覺物料。
2. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)：
· 日常運(yùn)營(yíng)： 定期、定時(shí)在各平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，保持賬號(hào)活躍度。
· 數(shù)據(jù)監(jiān)控： 跟蹤分析內(nèi)容數(shù)據(jù)（閱讀量、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲增長(zhǎng)等），定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容策略。
· SEO/平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化： 了解并運(yùn)用各平臺(tái)規(guī)則和推薦機(jī)制，優(yōu)化關(guān)鍵詞、標(biāo)簽等，提升內(nèi)容自然流量。
3. 互動(dòng)與客戶服務(wù)：
· 評(píng)論回復(fù)： 積極、耐心、專業(yè)地回復(fù)粉絲在所有平臺(tái)上的留言和私信，解答關(guān)于服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境等初步咨詢。
· 社群管理： 建立并維護(hù)“意向客戶家屬群”或“粉絲群”，定期發(fā)布信息，組織話題討論，營(yíng)造良好的社群氛圍。
· 活動(dòng)策劃： 策劃并執(zhí)行線上直播、線上征文、投票、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)活動(dòng)，提升用戶參與感。
4. 營(yíng)銷與轉(zhuǎn)化支持：
· 線索收集： 在內(nèi)容中巧妙設(shè)置引流點(diǎn)，引導(dǎo)用戶填寫表單、添加微信或撥打咨詢電話，并將有效線索及時(shí)轉(zhuǎn)交銷售顧問。
· 直播帶貨/推廣： 嘗試通過直播形式，展示養(yǎng)老院真實(shí)環(huán)境和服務(wù)，在線解答問題，促進(jìn)意向客戶的轉(zhuǎn)化。
· 品牌合作： 探索與本地生活、健康、醫(yī)療等相關(guān)KOL或機(jī)構(gòu)的合作機(jī)會(huì)，擴(kuò)大品牌影響力。
5. 內(nèi)部協(xié)作：
· 與護(hù)理部等緊密溝通，深入一線挖掘新聞點(diǎn)和感人故事。
· 與市場(chǎng)部/銷售部協(xié)作，為線下活動(dòng)進(jìn)行線上宣傳和招募。
· 配合院辦處理公關(guān)危機(jī)事件，發(fā)布官方聲明。
三、 任職資格要求
· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，新聞、傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷、中文等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。1年以上新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療、健康、養(yǎng)老或服務(wù)業(yè)背景者優(yōu)先。
· 技能要求：
· 文案能力： 具備優(yōu)秀的文字功底和選題策劃能力，能撰寫打動(dòng)人心的故事和專業(yè)的科普文章。
· 視覺表達(dá)： 熟練使用手機(jī)或相機(jī)進(jìn)行拍攝，掌握剪映、Premiere等至少一款視頻剪輯軟件；會(huì)使用Photoshop或在線設(shè)計(jì)工具者更佳。
· 平臺(tái)熟悉度： 深度了解微信、抖音、視頻號(hào)、小紅書等主流新媒體平臺(tái)的特性和運(yùn)營(yíng)技巧。
· 數(shù)據(jù)分析： 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作。
· 素質(zhì)要求：
· 有愛心、有耐心： 熱愛養(yǎng)老事業(yè)，尊重并理解老年人，具備強(qiáng)烈的同理心。
· 溝通能力強(qiáng)： 善于與長(zhǎng)者、員工及家屬溝通，能挖掘生動(dòng)故事。
· 創(chuàng)新思維與學(xué)習(xí)能力： 對(duì)熱點(diǎn)敏感，能不斷創(chuàng)新內(nèi)容形式，并持續(xù)學(xué)習(xí)新媒體趨勢(shì)。
· 責(zé)任心與抗壓能力： 工作積極主動(dòng)，能適應(yīng)多任務(wù)處理，并對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。