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職位描述
崗位職責(zé)
1）聯(lián)系業(yè)主、保持緊密聯(lián)系，受理業(yè)主投訴。
2）負(fù)責(zé)制定業(yè)主回訪計(jì)劃，組織業(yè)主意見征集活動(dòng)，定期了解業(yè)主對(duì)項(xiàng)目意見建議，不斷改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì)。
3）制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)，并組織實(shí)施，定期檢查監(jiān)督，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4）負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
5）制定客服部月度、年度工作計(jì)劃及本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃,評(píng)估培訓(xùn)效果。
6）安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題，不斷規(guī)范客服管家各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
7）檢查客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況，督導(dǎo)客服部體系文件的實(shí)施。
8）加強(qiáng)與其它各業(yè)務(wù)部門之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9）組織召開本部門工作例會(huì)與專題會(huì)議。
10）建立客戶關(guān)系支持平臺(tái)，組織實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作。
11）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通。
12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1）年齡40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)歷。
2）對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳、滿意度提升、客訴處理有方法。
3）邏輯清晰、溝通能力強(qiáng)、有親和力、吃苦耐勞。