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崗位職責：
1.日常服務管理：參與晨會回顧，負責開店迎賓及閉店送賓服務；維護服務臺設施及會員卡管理，處理會員信息及活動執(zhí)行；發(fā)布總機廣播，兌換停車優(yōu)惠券，解答顧客問詢。
2.服務監(jiān)督與檢查：執(zhí)行巡樓檢查，填寫日報表，跟蹤問題改善；負責賣場服務檢查的及時性與有效性。
3.顧客投訴處理：處理顧客抱怨及突發(fā)事件，記錄并參與重大事件的處理；收集典型案例，進行品牌約談，提出客訴處理經(jīng)驗。
4.其他職責：執(zhí)行年度會員招募目標，進行日常翻譯； 撰寫晨會廣播稿，完成上級交予的報告與任務。
任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.服務行業(yè)工作經(jīng)驗；
3.精通對客服務禮儀及儀容儀表標準，熟知客訴處理等對客服務專業(yè)知識；
4.良好的對客服務能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力，有一定電腦及辦公軟件操作能力。