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工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)接待所有工作的運(yùn)作，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度:
2.協(xié)助售后服務(wù)總監(jiān)制定策略及活動(dòng)方案，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);
3.負(fù)責(zé)完善各項(xiàng)服務(wù)接待管理流程，建立健全服務(wù)管理體系;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理，協(xié)助完成業(yè)績(jī)指標(biāo):
5.對(duì)客戶(hù)流失率、定保留存率進(jìn)行管控
6.廠(chǎng)家各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;
7.負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間、配件各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作
8.日常領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
職位要求:
1、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力良好
2、有服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)以及前臺(tái)主管管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。