崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與技術(shù)保障,處理技術(shù)問題與投訴,確??蛻魸M意度,提供售前售后技術(shù)支持。
2、團(tuán)隊管理與效能提升負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常管理、監(jiān)督、考核與技能評定,提升團(tuán)隊服務(wù)效率。
3、質(zhì)量改進(jìn)與流程優(yōu)化分析售后數(shù)據(jù),將產(chǎn)品問題反饋至內(nèi)部以推動改進(jìn),優(yōu)化售后流程。
4、技術(shù)培訓(xùn)與知識傳承對內(nèi)進(jìn)行團(tuán)隊技能培訓(xùn),對外為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。
5、客戶關(guān)系與需求洞察主動維護(hù)客戶關(guān)系,收集客戶反饋與潛在需求,為產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,電氣、機(jī)電一體化、機(jī)械自動化、光電技術(shù)等相關(guān)專業(yè)背景。
2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上激光行業(yè)技術(shù)或售后工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉激光器原理、激光加工工藝及相關(guān)應(yīng)用知識。
3、核心技能:
技術(shù)功底:能看懂電氣原理圖,熟練使用萬用表、激光功率計等儀器,具備扎實(shí)的動手能力和問題分析能力。
管理能力:具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理、應(yīng)變和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
軟性素質(zhì):具備極強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心、抗壓能力,以及出色的溝通協(xié)調(diào)能力。
其他要求:能適應(yīng)長期或頻繁出差。