一、崗位職責(zé):
1. 統(tǒng)籌前臺(tái)團(tuán)隊(duì)日常管理,包括排班、考勤、績(jī)效評(píng)估及技能培訓(xùn),確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)符合機(jī)構(gòu)高端標(biāo)準(zhǔn)。
2. 管控客戶全流程服務(wù),處理咨詢、預(yù)約、投訴及突發(fā)問(wèn)題,提升客戶滿意度與復(fù)診率。
3. 優(yōu)化門(mén)診預(yù)約體系,合理分配接診資源,統(tǒng)計(jì)分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并生成報(bào)表。
4. 協(xié)調(diào)前臺(tái)與各科室的工作銜接,管理前臺(tái)物資庫(kù)存,保障門(mén)診高效運(yùn)營(yíng)。
5. 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)儀容儀表與服務(wù)規(guī)范,維護(hù)精益口腔品牌形象。
6.上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作;
二、任職資格
1. 大專及以上學(xué)歷,3年以上口腔機(jī)構(gòu)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 熟悉口腔醫(yī)療服務(wù)流程與門(mén)診管理系統(tǒng),掌握基礎(chǔ)口腔醫(yī)療常識(shí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力,抗壓性強(qiáng),服務(wù)意識(shí)突出,形象氣質(zhì)佳。
4. 認(rèn)同精益口腔企業(yè)文化,遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)章制度,無(wú)不良從業(yè)記錄。
三、工作時(shí)間
周一到周五:9:00-12:00 13:30-18:00
周六日:8:30-12:00 14:00-18:30
休息時(shí)間:?jiǎn)坞p休,法定節(jié)假日按照國(guó)家要求執(zhí)行,具體因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì),這些假日最忙,放在周內(nèi)進(jìn)行調(diào)休;
四、福利待遇
福利待遇優(yōu)厚:五險(xiǎn)、晉升通道順暢;
職位福利:五險(xiǎn)、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪